Возврат денег за отмененный заказ на OZONe

KrevetkO

Ученик
Девочки, у кого-нибудь было на Озоне так, что оплачивали заказ картой (с применением купонов, бонусов Сбербанка...), а потом отменяли его? Как быстро возвращались деньги на карту?

Полторы недели назад я сделала заказ, применила баллы, которые у меня были в личном кабинете, применила Спасибо от Сбербанка ну и естественно, расплатилась картой Сбера. Через 2 часа заказ отменила. Баллы в личный кабинет Озона вернулись сразу же, баллы Спасибо от Сбербанка тоже вернулись в этот же день, а вот деньги на карту не вернулись. В Озоне уверяют, что в случае отмены заказа, деньги автоматически возвращаются на карту и на ней блокируются. Советуют звонить в Сбер. Звонила. Бесполезно. Ничего не говорят, есть ли заблокированные средства, нет ли их....тайна.....Советуют ждать 20 дней, далее писать на розыск.

Мне просто интересно, как быстро у кого возвращались деньги на карту сбера, именно от Озона?
 

Fransis

Ученик
Раньше сразу же возвращались, через час после отмены. А сейчас блокируют на 30 дней. Я в озон писала, примерно на 25 день, что деньги не вернулись, вечером того же дня пришли на карту.
 

KrevetkO

Ученик
Раньше сразу же возвращались, через час после отмены. А сейчас блокируют на 30 дней. Я в озон писала, примерно на 25 день, что деньги не вернулись, вечером того же дня пришли на карту.
т.е. все-таки это Озон мухлюет, получается, не Сбербанк? Просто в Озон звонила уже дважды, они отнекиваются, говорят, что они тут ни при чем, разбирайтесь со Сбером...
 

Fransis

Ученик
Вот не знаю, совпадение ли, но деньги вернули в тот же день когда написала им. Напишите тоже на [email protected] , может быстрее дело пойдет.
 

Karina

Новичок
Через сутки вернули, когда я звонила по поводу отказа, сказали обязательно им сфоткать этот квиток об отмене заказа, отправить по эмейлу, и тогда деньги вернут в течение 3-Х что ли дней, а так да, до 20 дней.
 

Elena9

Продвинутый
Заказывала наушники 20.11.2019, было написано, что придут 22.11.2019, но вечером 22.11.2019 в приложении появилась надпись о том, что доставка перенеслась на 25.11.2019!!!! Внимание! Смс оповещение не пришло, о том, что дата перенеслась!!
Далее лучше.
Попросила назвать конкретную причину-получила в ответ тупо сгенерированные, не связные по смыслу предложения.
Оператор в чате сказала, что придёт 26.11.2019, в приложение была надпись 25.11.2019. Вопрос, кому верить??

И наконец-то настало 25.11.2019. Обещали доставить в 17:00 до 18:00.
В итоге, в 18:04 я обратилась в поддержку к операторам. Они игнорировали меня минут 10-15.
Потом опять же извинялись, отмазывались, что якобы это по всем регионам задержки. Написали, что будет доставка 26.11.
Захожу в приложение, на товаре уже надпись «время доставки изменено на 28.11.2019»
Смс-оповещения были присланы очень поздно!
 

Junior

Ученик
Это не Озон
Это не Озон, это русский дерьмовый аллиэкспресс. Заказ от 16.11. Оплаченный онлайн, 2 раза переносили срок доставки, 25.11. Написали в чате что с заказом "все очень плохо" и сказали аннулировать его, пообещав вернуть деньги и бонусы спасибо от СБ. Не пользуйтесь этим УБОГИМ СЕРВИСОМ!!!
 

Katrin

Преподаватель
Присоединяюсь к автору, деньги не возвращают кормят завтраками,жду возврата средств уже вторую неделю, попросили подождать ещё две, так что аккуратнее с этим магазином.
 

DimaDengi

Ученик
Та же самая история, был доставлен корм с плесенью, по просьбе прлизводителя утилизовали корм и сняли на видео, дальше озон должен был вернут деньги, но кормят обещаниями каждый день. Плохие отзывы о корме даже не пропустили на своем сайте. Так что скорее всего прийдется искать другого поставщика, а очень жаль, раньше таких косяков не было, привозили все вовремя и быстро.
 

Maryry2512

Ученик
Абсолютно такая же история, причем уже второй раз. В прошлый раз махнула рукой, тк сумма была не очень большая. В этот раз заказ отменили сами, прошла неделя, деньги не вернулись, дозвониться невозможно, на почту писала -ответ приходит один - в связи с загруженностью, подождите ответ 16 часов… и на этом все. Почитала отзывы, и понимаю, что с такой политикой возврата, можно и не продавать товары - просто не возвращать деньги и быть в прибыли.
 

Elena Gudkova

Ученик
У меня после отмененного заказа деньги сразу отразились в личном кабинете, ждала недели 2 что прийдут на карту, они не поступили. Написала в озон, прислали список вопросов про платеж, включая прикрепить чек. Возврат денег на карту от 3 дней до 30 дней. Мне где то через неделю вернулись после моего обращения.
 

Russian

Новичок
Тянули 2 недели с заказом, в итоге так и не доставили.
4 дня переносили сроки "на следующий день", потом заказ вообще отменили по причине "потерялся при доставке".
Не рекомендую ничего заказывать в этой помойке.
 

Kloi

Ученик
Я очень редко пишу жалобы куда-либо, и, в принципе, неконфликтный человек, но сейчас именно тот момент, что называется «накипело».
Заказала я матрас на ozon.ru.
Доставку поставили на субботу 11.01. Я очень обрадовалась, потому что сплю неделю на полу.
День доставки - мне никто не звонит. Ждала звонка до 24:00 - тишина. Следующий день - тоже самое.
В 23:00 у меня звонит телефон, я поднимаю трубку, в надежде, что это курьер, однако нет.
Звонит мне Павел - молодой человек из отдела логистики. И сообщает, что курьер звонил мне ЦЕЛЫЙ день, но я не подняла трубку и поэтому он, недолго размышляя, разгрузился и поехал домой отдыхать. (P.s. Я подчёркиваю, что я ждала звонка, но его не было)
Мы с Павлом договорились, что он поставит мой адрес доставки на 14.01 и курьер обязательно приедет!
Хорошо. Я попросила номер курьера у Павла, чтобы позвонить и узнать по какому номеру он звонил. Курьер долго выкручивался и откровенно хамил мне и насмехался над моим положением. Ему было смешно.

Сегодня я звоню в отдел логистики и мне сообщают, что мой заказ в базе есть, но ни у одного из курьеров его нет...
Ни на складе, ни у курьеров, нигде нет моего ОПЛАЧЕННОГО заказа.
Сегодня, видимо, была пересменка и трубку поднял Евгений.
Сначала у него зависла база, затем он не мог найти мой заказ, на просьбы перезвонить мне - не он перезванивал, а перезванивала я.
По итогу - мой заказ нашёлся, однако доставить его не получится, ведь курьер уже уехал развозить другие заказы.
Я сказала, что я жду заказ 3 дня и хорошо было бы что-нибудь придумать, например, взять другого курьера. Но Евгений, что очень не красит ни его, ни курьерскую службу доставки, ни управляющих компанией ozon.ru, уведомил меня о том, что у них есть не доставленные заказы с ДЕКАБРЯ!

В итоге, сошлись с Евгением на том, что через час созвонимся (он обещал что-нибудь придумать).
Но, к моему горькому сожалению, Евгений не поднимает трубку, когда звоню я. Однако поднимает ее, когда звонят с других номеров.

Мораль сей басни такова:
Как такая ОГРОМНАЯ фирма, как ozon, имеет такие пустяковые проблемы с доставкой?
 
Верх