Чарджбэк с Алиэкспреса

frolkat

Преподаватель
Эта статья ещё не закончена. В данный момент она создана исключительно для сбора информации о случаях получения возмещения с Алиэкспресс по схеме чарджбэка. Если у вас был подобный опыт — напишите в комментариях. Интересны все подробности:
  • банк-эмитент вашей карты
  • почему подали на чарджбэк (проиграли спор, не приехал товар и т.д.)
  • срок с момента оплаты
  • порядок подачи (пример заявления, лично/удаленно)
  • какую причину указывали
  • какие доказательства с вас хотели
  • результаты
  • если деньги вернули, то в какие сроки
  • каковы последствия для аккаунта на Алиэкспресс
Вот более понятное объяснение на примере:
Я пользуюсь картой Виза от сбербанка. Но тем не менее процедурой чарджбэк может воспользоваться любой держатель карт виза или мастеркард любого банка совершенно бесплатно.

Правда не смотря на правила МПС банки очень часто их ограничивают по срокам открытия, у всех банков по разному от месяца до трех, у сбера это два месяца с момента осуществления транзакции, если вы попытались поднять чарджбэк по платежу совершенному более 2 месяцев назад вас 100% пошлют в пешее эротическое и скорее всего сделать вы ничего не сможете, не смотря на то что правила МПС имеют приоритет над регламентом банка и составляют 120 дней с момента гарантированного получения, или 180 дней с момента совершения транзакции. Проблема в том, что упрекать банк практически бесполезно, если конечно вы не пойдете с этим в суд :) МПС не работает с физическими лицами, и не смотря на то что какой либо банк нарушает их правила жалобу от физического лица они не примут :)

Открывать чарджбэк без предварительного решения с продавцом или площадкой, будь то али или палка крайне нежелательно, т.к. скорее всего после этого вас точно заблокируют :)

Воспользоваться чарджбэком можно или даже нужно только в случае если вы не смогли решить спор с продавцом или продавец а равно и площадка вас заблокировала. Чарджбэк это последний рубеж вашей защиты, пользоваться этой процедурой без крайней необходимости нельзя, и тем более в мошеннических целях. Все должно быть честно.

Чарджбэк инициируется вашим банком эмитентом по вашей заявке бесплатно. Они обязаны ее выполнить, если вам отказывают, то причина как правило кроется в некомпетентности сотрудника банка. Если вам говорят, что у вас были только сутки на отмену транзакции и что денежки давно переведены не поддавайтесь панике, хладнокровно объясняйте сотруднику банка о том что вы имеете право оспорить транзакцию в течение N-дней (см.ваш договор с банком), у сбера это 60 дней с момента транзакции.

Если сотрудник продолжает тупить и не втыкает, просите переключить (если заявка выполняется по телефону) или перевести вас к другому компетентному в этом вопросе сотруднику, если вас не переводят, оформляйте жалобу на сотрудника сразу по двум причинам — за отказ принять заявку на оспаривание транзакции, и за отказ перевести на другого специалиста, как правило после таких слов они куда сваливают на 5 минут, потом возвращаются к вам и начинают спрашивать дату, время и сумму платежа (это значит что сотрудник втыкнулся и начал принимать у вас заявку :))))

В одной заявке может быть опротестовано неограниченное количество транзакций, но учтите, что все они должны быть за неделю или две до окончания срока чарджбека, к примеру для сбера от 40 до 60 дней, раньше 40 дней пользоваться этой процедурой крайне нежелательно. Ведь товар или слуга еще могут быть выполнены. После оформления заявки у вас могут попросить скриншот покупаемого товара где виден сам товар, описание и данные отправления (трек-номер) и даже могут пригласить в банк написать заявление.

У меня лично принимали все заявки по телефону для каждой из которых у меня были подготовлены все скриншоты, но они не потребовались. Все до единой мои заявки были удовлетворены и денежки возвращены на карту, точно не помню, где то в районе 50 заказов, меня банили два раза, по непонятным для меня причинам. В сапорт али обращаться бесполезно, причину не скажут, но с удовольствием предложат зарегистрироваться снова и начать продолжать покупки с нового аккаунта, смешно, правда? банят получается не человека а аккаунт :)))

Сроки возврата денег обратно на карту как правило от 7 до 40 дней. В каких то случаях я получал на карту денежку уже спустя неделю, а в каких то ждал чуть ли не два месяца. Процедура чарджбек это спор между двумя банками, банком эмитентом (ваш банк) и банком эквайером (банк продавца) где в роли судьи выступает МПС.

Если продавец не смог доказать получение товара или услуги МПС списывает с банка-эквайера в пользу банка-эмитента, т.е. спор выигран. В противном случае спор не удовлетворяется, если доказательство обеспечено (значит кто-то мухлюет), в любом случае проигравшая сторона платит штраф порядка 25$ за каждую транзакцию независимо от суммы транзакции.

Поэтому если ваш банк проиграл, то скорее всего банк-переложит штраф на вас, поэтому ранее я писал, все должно быть честно :) Более подробно об этой процедуре можно погуглить :) При процедуре чарджбэк на али заказ по которому она инициирована замораживается и указывается причина Chargeback! удачи! :)
 

Debner

Ученик
Блин с али очень сложно вернуть обратно, а возрат это вообще наверное восемь кругов ада
 

Debner

Ученик
Да с возвратом очень сложно, но возврат денег это совсем другая история
что возврат товара, что денег схема то одна. Чтоб вернуть совар это нужно связываться с тех поддержкой. А попробуй докажи что это не ты сломал или порвал, а тебе так уже привезли. Это сложная схема. Поэтому прежде чем заказать что-то внимательно смотрите отзывы и всё остальное
 

Katrin

Преподаватель
Заказываю постоянно на Али и вопросов с возвратом не было - всегда возвращают, особенно, если товар не пришел! Но нужно следить, чтоб срок действия защиты заказа не истекал и всё будет норм! А за брак - нужно договориваться с продавцом о компенсации, если не получилось - писать в техподдержку! Они в принципе на стороне покупателей)
 

DimaDengi

Ученик
У меня тоже всё возвращается с Алиэкспресс! Много чего беру. Но им никогода не возвращал товар, с этим вроде полная ф... Там за обратную доставку заплатишь больше)
 

Solo

Ученик
Заказываю постоянно на Али и вопросов с возвратом не было - всегда возвращают, особенно, если товар не пришел! Но нужно следить, чтоб срок действия защиты заказа не истекал и всё будет норм! А за брак - нужно договориваться с продавцом о компенсации, если не получилось - писать в техподдержку! Они в принципе на стороне покупателей)
а у меня постоянно проблемы с возвратом! заказывал через али 1 или 2 приходят какие-то вещи бракованные пытался вернуть, что деньги на ветер
 

Katrin

Преподаватель
Не знаю. Если брак так всю сумму вернуть можно! Нужно в техподдержку обращатся, если продавцы несговорчивые;)
 

Maryry2512

Ученик
Лучше не покупать на этой площадке товар. Они перестали защищать своих клиентов. Даже добавив товар в корзину по одной цене, цена может изменится в большую сторону. И вам не вернут деньги. Если покупаете товар, то вы очень рискуете. Если товар не придет или будет сломан вам не вернут деньги.
 

Ramil

Новичок
Спасибо за красиво-качественно и добротно на внешний вид сделан набор. И если он прослужит долго то особая и долгая останется память о таком инструменте.
 

Gorin

Новичок
Поиск товаров очень сложен. Предлагаются самые невероятные результаты поиска, но найти то ,что реально ищешь стоит много времени. Очень не нравится,что некоторые продавцы хитрят, часть цены своих товаров закладывают в доставку. в поиске товар выглядит дешевле,чем на самом деле,что по сути является обманом.
 

Elena Gudkova

Ученик
Сейчас все боятся нового вируса с Китая и меньше будут заказывать!
 

Katrin

Преподаватель
Вероятность того, что кто-то заразится через посылку из китайского интернет-магазина, очень мала, так как коронавирусы неустойчивы и чувствительны к изменениям окружающей среды. Они полностью разрушаются при температуре 56 градусов по Цельсию, а при 37 градусах дезактивируются за 10–15 минут.
 
Верх